C
Contact
H
Heeft u een vraag ?
Neem contact op !
Heeft u een vraag, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons. Of kijk bij de meest gestelde vragen hieronder.
Email Ons
jacqueline@jo-line.eu
Adres
Profietstraat 27
7631GN Ootmarsum
+31 682787988
KvK
81523882
Bank
NL85KNAB0605076324
BIC: KNABNL2H
V
Veel gestelde vragen
Hieronder vind u een selectie van de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact met ons op via het formulier hierboven. We helpen u graag.
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@jo-line.eu. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Bepaalde producten zijn uitgesloten van het recht op retourneren, zie hiervoor onze Algemene voorwaarden.
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@jo-line.eu. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Jo-Line glasbedels zijn met de hand vervaardigd van speciaal voor dit doel bestemd glas en zijn derhalve uniek. Tenzij anders afgesproken worden de glasbedels voorzien van een zilveren kern.
Voor normaal onderhoud volstaat het om het glas met een zachte, niet pluizende doek af te vegen. Hardnekkige vervuiling kan eventueel worden verwijderd met zeep en wat lauw water, daarna afspoelen en droog deppen met een zachte doek.
De zilveren kern kan ook met een zachte doek worden gereinigd.
Gebruik in geen geval sterke chemicalien zoals chloor en ammoniak of schurende schoonmaakmiddelen.
Gebruik voor het reinigen van de sieraden een schone, zachte poetsdoek.
Hardnekkig vuil kan worden verwijderd met een zachte (tanden)borstel en een lauwwarm sopje, daarna afspoelen en droog deppen met een zachte doek.
Gebruik geen zeep waarin citroen is verwerkt.
Gebruik in geen geval sterke chemicalien zoals chloor en ammoniak of schurende schoonmaakmiddelen.
Sieraden van Stainless Steel kun je een mooie glans geven door babyolie op een doekje te doen en met dit doekje voorzichtig over je Stainless Steel sieraad heen te wrijven.
Onze lederen armbanden kunnen alleen gereinigd worden met een schone droge doek of eventueel een professioneel reinigingsmiddel. Het verdient de aanbeveling het lederen sieraad regelmatig te behandelen met een onderhoudsmiddel. (Je kunt hiervoor producten gebruiken die ook voor lederen schoenen worden gebruikt)
Leder is niet geschikt om te worden gereinigd met water.
Bewaar je sieraden in een sieradendoosje of sieradenzakje wanneer je ze niet draagt. Op deze manier bescherm je jouw sieraden tegen schadelijke invloeden van buitenaf.
Bewaar je sieraden niet in de badkamer. De hoge luchtvochtigheid kan je sieraden
aantasten. Een Silica Gel zakje erbij opbergen, helpt om je sieraden langer goed te houden.
Sterling zilver zal na verloop van tijd verkleuren. De snelheid waarmee dit gebeurt is afhankelijk van veel factoren.
Zo zal het sneller verkleuren wanneer het in contact komt met stoffen zoals parfum, zoute lucht, zwavel, huidcrèmes, haarlak, chloor en zure pH van de huid.
Regelmatig onderhoud heeft een positief effect op de mate van verkleuring die optreedt.
Verkleuring is dus geen productiefout en derhalve geen reden om een beroep te doen op garantie.
Jo-Line glasbedels zijn met de hand vervaardigd van speciaal voor dit doel bestemd glas en zijn derhalve uniek. Kleine afwijkingen in kleur en grootte tussen de afbeeldingen en de geleverde glasbedel zullen dus niet te voorkomen zijn en kunnen soms zelfs hun charmes hebben ;).
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@jo-line.eu. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het sinds 15 februari 2016 mogelijk om uw geschil aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
